I prodotti venduti sul nostro sito sono coperti dalla garanzia in conformità alle disposizioni di legge vigenti.

I prodotti Quadralite per privati e aziende sono coperti dalla garanzia del produttore per 2 anni*.

* bulbi flash e lampade sia venduti separatamente che quelli in dotazione con i prodotti sono coperti dalla garanzia per 3 mesi, invece le batterie per 6 mesi.


Gli articoli in conto riparazione devono essere inviati all'indirizzo dell’assistenza. Prima di inviare il prodotto, è necessario richiedere riparazione o notificare il reclamo sul sito f-service.

F-SERVICE
ul. Płk Dąbka 17
30-732 Kraków
Poland
email: service@f-service.pl
tel. +48 731 760 005

 

In caso di resi si prega di inviare la merce all'indirizzo seguente:

Foto-Tip
ul. Bonarka 11
30-415 Kraków
Poland

 

1. Prima di decidere di inviare il prodotto difettoso in assistenza, verificare le condizioni della batteria, la pulizia dei contatti (in caso di dispositivi elettronici) e assicurarsi che il prodotto venga utilizzato correttamente e in conformità alla sua finalità.

2. Se il guasto/difetto è dovuto ad altri motivi, scaricare dal sito il modulo di reclamo e compilarlo in modo leggibile - più informazioni sul danno vengono inserite, più veloce ed efficiente sarà l'elaborazione del reclamo.

3. Il cliente è tenuto a presentare tutti i documenti ricevuti al momento dell'acquisto, come la ricevuta o fattura, il numero d'ordine, la data d'acquisto, ecc. che confermino i diritti di assistenza in garanzia

4. Per il servizio di assistenza e non è necessario che la merce venga consegnata nell'imballaggio originale - non diamo importanza alla confezione (ad eccezione dei residui prodotti funzionanti), ma la merce deve essere imballata adeguatamente, in modo da proteggerla dalla possibilità di eventuali danneggiamenti durante il trasporto. Non rispondiamo per danni alla merce subiti durante il trasporto.

5. Le spese di consegna dei prodotti al centro di assistenza sono interamente a carico del cliente.

6. Il reso può essere effettuato da una persona fisica che ha effettuato l’acquisto con lo scontrino fiscale o la fattura intestata al proprio nome, che non è direttamente collegato all'attività commerciale o professionale, in base all'articolo 22 del Codice civile e alla legge del 30.05.2014 sui diritti dei consumatori, ha il diritto di recedere dal contratto.

Dal 1.01.2020, il diritto di recesso può essere applicato anche a una persona fisica che conclude un contratto direttamente collegato alla sua attività commerciale, quando dal contenuto di tale contratto risulta che non ha un carattere professionale per tale persona, derivante in particolare dall'oggetto della sua attività imprenditoriale, indicata nel Registro delle imprese. Ai sensi dell'articolo 38a del 1.01.2021. (Gazzetta ufficiale 2019, voce 1495 e 2020, voce 568) il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni, senza l’indicazione del motivo (il periodo viene calcolato a partire dalla data di ricevimento della merce).

Il diritto di recesso non vale per le imprese con personalità giuridica (ad esempio, le società).

In caso del reso dei prodotti, recesso dal contratto d'acquisto stipulato a distanza o di sostituzione con un altro, si prega di allegare tutti i documenti necessari (prova d'acquisto) e la dichiarazione compilata in modo leggibile: Dichiarazione di recesso dal contratto - il prodotto da restituire o sostituire deve essere inalterato, non deve riportare alcuna traccia di utilizzo ed imballato nella confezione originale per evitare danneggiamenti durante il trasporto. Le spese di restituzione della merce sono interamente a carico del cliente (spedizione e consegna da noi).

7. I reclami vengono elaborati al massimo in 21 giorni dalla ricezione. Da prassi, facciamo in modo di elaborarli più rapidamente,in base alla quantità dei prodotti ricevuti dai clienti. Se l'apparecchiatura deve essere inviata a un altro servizio specializzato o se sono necessari i test più lunghi, questo periodo può essere prolungato di altri 21 giorni.

8. Dopo la riparazione o la sostituzione della merce difettosa, il centro di assistenza rispedisce immediatamente la merce a carico proprio - ad eccezione delle sostituzioni su richiesta del cliente (cambio di contratto) e delle riparazioni post garanzia, nel qual caso tutti costi saranno a carico del cliente.

9. In caso della modifica dell'indirizzo o di qualsiasi altra necessità, si prega di utilizzare il modulo di reclamo; nessun bigliettino scritto a mano ci aiuterà meglio del modulo di reclamo.

10. Le riparazioni post-garanzia. Le spese di consegna sono interamente a carico del Cliente. Il centro di assistenza esegue una perizia e comunica al cliente il costo e i tempi della riparazione. Dopo il ricevimento del pagamento per la riparazione in post-garanzia comprese le spese di restituzione, il centro di assistenza provvede alla riparazione del dispositivo. Dopodiché il dispositivo viene aggiustato e rispedito funzionante al cliente. La riparazione è coperta dalla garanzia del servizio di 3 mesi.

11. Se il cliente dovesse decidere di non riparare - rifiuta il preventivo - potrà ricevere la merce indietro dopo il pagamento delle spese di restituzione - il Centro di Assistenza non applica non applica nessuna tariffa per il preventivo di riparazione - ma, se il cliente rinuncia alla riparazione - i dettagli sul danno non vengono comunicati.

12. In caso dei dubbi, preghiamo di contattarci via e-mail o telefono indicati dal Centro di Assistenza

13. il servizio non apporta modifiche alla struttura dei prodotti (in particolare quelli elettronici) a causa della mancata conformità con le certificazioni del produttore.

14. I danni meccanici sorti per colpa del cliente, o dell’imballaggio per il trasporto difettoso non sono soggetti all'assistenza in garanzia, - questi prodotti possono essere riparati solo a pagamento.

15. I pagamenti SEPA possono essere rimborsati solamente dopo 8 settimane dalla data del pagamento, il che non dipende da noi, a causa dell'elaborazione da parte dei sistemi di pagamento Stripe. Tutti gli ordini pagati tramite il bonifico SEPA hanno i tempi di elaborazione più lunghi, in media di 3-4 giorni.