Contacto con el servicio:
F-SERVICE
ul. Coronel Dąbka 17
30-732 Cracovia, Polonia
correo electrónico: service@f-service.pl
tel. +48 731 760 005
En el caso de devoluciones, envíe la mercancía a la siguiente dirección:
Foto-Tip
ul. Bonarka 11
30-415 Cracovia, Polonia
1. Antes de decidir enviar el producto defectuoso al centro de servicio, verifique el estado de la batería, la limpieza de los contactos (para dispositivos electrónicos) y asegúrese de que el producto se manipule correctamente y según lo previsto.
2. Si el defecto / mal funcionamiento se debe a otros motivos, descargue el Formulario de reclamación del sitio web y rellénelo de forma legible. Cuanta más información sobre el daño, más rápida y eficientemente podremos gestionar la reclamación.
3. Es responsabilidad del cliente recopilar y presentar todos los documentos recibidos en el momento de la compra, como un recibo o factura, (número de pedido), fecha de compra, etc., para confirmar los derechos adquiridos sobre la garantía.
4. El servicio no requiere la entrega de la mercancía en el embalaje original - no le damos importancia a las cajas (la excepción es la devolución de mercancía funcional), sin embargo, la mercancía debe embalarse de manera confiable, protegiéndola adecuadamente contra posibles daños en transporte. No somos responsables por daños a las mercancías en tránsito.
5. El cliente cubre el costo de entrega de la mercancía al servicio.
6. La devolución podrá ser realizada por una persona física que realice una compra en un recibo o factura personal, que no esté directamente relacionada con la actividad comercial o profesional de conformidad con el art. 22. del Código Civil y la Ley de 30/05/2014 de Derechos del Consumidor tiene derecho a rescindir el contrato.
A partir del 1 de enero de 2020, la devolución de la mercancía también se aplica a una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su negocio, si el contenido de este contrato demuestra que no tiene un carácter profesional para esa persona, como resultado en particular de la sujeto de su actividad empresarial, puesto a disposición en base a las disposiciones del Registro Central e Información de la Actividad Económica. Basado en el artículo. 38a de 01/01/2021 (Boletín Oficial de 2019, artículo 1495 y de 2020, artículo 568). Puede ejercer este derecho en un plazo de 14 días sin dar motivos (el plazo se cuenta a partir de la fecha de recepción de la mercancía).
El derecho de devolución no se aplica a empresas con personalidad jurídica .
Si desea devolver la mercancía - desistir del contrato de compra a distancia o cambiar por otro, adjunte todos los documentos necesarios (confirmación de compra) y una declaración cumplimentada de forma legible: Declaración de desistimiento del contrato - el producto devuelto / cambiado debe ser sin cambios, no puede mostrar signos de uso, empaquete la mercancía en el embalaje original para evitar daños durante el transporte. El cliente corre con los costes directos de devolución de la mercancía (es decir, devolver la mercancía, entregárnosla).
7. La reclamacion se considera en un plazo máximo de 21 días desde su recepción. Por regla general, tratamos de resolver las quejas más rápidamente, en función del número de paquetes que recibamos de los clientes. Si es necesario enviar el equipo a otro servicio especializado o la necesidad de realizar pruebas que requieran mucho tiempo, este período puede ampliarse otros 21 días.
8. Después de la reparación o sustitución de la mercancía defectuosa, el centro de servicio lo devolverá inmediatamente a su cargo; la excepción aquí son los cambios a petición del cliente (cambio de contrato) y las reparaciones posteriores a la garantía, donde todos los costes corren a cargo por el cliente.
9. Si desea cambiar su dirección o tiene otras necesidades, utilice el formulario de quejas, ninguna tarjeta manuscrita adjunta nos ayudará mejor que el formulario de quejas.
10. Reparaciones posteriores a la garantía. El cliente entrega el envío por su cuenta. El servicio realiza una opinión experta e informa al cliente sobre el costo y el tiempo de reparación. Después de recibir el pago por la reparación posterior a la garantía y el costo del envío de devolución, el servicio comienza a reparar el equipo.Luego, el equipo se devuelve al cliente. La reparación está cubierta por un período de garantía de 3 meses para el servicio.
11. El cliente que no decida reparar - rechazará el presupuesto estimado - recibirá la mercancía de vuelta después de pagar la tarifa de envío de devolución - el servicio no cobra por la valoración de la reparación - pero si el cliente no quiere reparar - él servicio no informa sobre los detalles del daño.
12. En caso de cualquier duda, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono. El servicio de correo electrónico y dos números de teléfono están disponibles para los clientes.
13. El sitio web no realiza ningún cambio en la construcción de los bienes (especialmente los electrónicos) debido al incumplimiento simultáneo de los certificados del fabricante.
14. Las reparaciones en garantía no están sujetas a ningún daño mecánico, causado por el cliente, embalaje defectuoso para el transporte; dichos productos solo pueden repararse mediante el pago de una tarifa.
15. Debido al procesamiento de pagos por el sistema de pago Stripe, los reembolsos de los pagos SEPA son posibles no antes de las 8 semanas posteriores a la realización del pago y no hay forma de que emitamos un reembolso antes. Todos los pedidos pagados por SEPA están sujetos a tiempos de procesamiento extendidos de 3 a 4 días en comparación con otros métodos de pago.